Пользовательское соглашение

Термины и определения настоящего Соглашения

Покупатель: физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.nashzverolash.ru

Продавец: Компания "Критц", Интернет-магазин nashzverolash.ru 

Интернет-магазин: сайт, расположенный по адресу в сети интернет www.nashzverolash.ru, принадлежащий продавцу. На сайте представлены товары с описаниями, а так же условия оплаты и доставки Заказов. Данные товары предлагаются Продавцом Покупателем для оформления Заказов.

Сайт: www.nashzverolash.ru

Заказ: запрос Покупателя на доставку Товаров, выбранных на сайте по указанному адресу, оформленный должным образом через Сайт, по телефону или направленный на электронную почту Продавца.

Продавец и Покупатель совместно именуются Стороны, а каждый по отдельности – Сторона.

1. Общие положения

1.1. Заказывая товары через Интернет-магазин nashzverolash.ru, Клиент соглашается с Пользовательским соглашением продажи товаров (далее – Соглашение), изложенным ниже.

1.2. Настоящее Соглашение, также информация о Товаре, представленная на Сайте, не являются публичной офертой.

1.3. Продавец, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью; а Покупатель обязуется принять и оплатить данный товар.

1.4. Точное наименование и количество товара указываются в бланке заказа, передаваемом Продавцом Покупателю.

1.5. Покупатель гарантирует, что приобретенные товары будут использованы им только в личных, семейных и иных аналогичных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. 

2. Оформление заказа

2.1. Для осуществления Заказа Покупатель должен предоставить Продавцу правдивую, точную и полную информацию об адресе, по которому должен быть доставлен товар; контактные телефоны и адрес электронной почты Покупателя.

2.2. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, направлен на электронную почту Продавца или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

2.3. Подтверждением оформления заказа через Сайт является автоматическая отправка дубликата заказа на электронный адрес Покупателя, указанный при регистрации.

2.4. Далее сотрудник Интернет-магазина nashzverolash.ru связывается с Покупателем по указанным контактным телефонам для подтверждения заказа и уточнения времени доставки.

2.5. При отправке заказа товара после 17ч 00мин или в выходные дни и в праздничные дни, заказ считается полученным Продавцом в 10 часов утра следующего рабочего дня.

2.6. Заказ товара считается принятым Продавцом с момента подтверждения Продавцом по телефону принятия заказа от Покупателя.

2.7. Продавец не несет ответственности за неполучение Покупателем электронного уведомления о принятии заказа на электронный адрес по причинам, связанным с перебоями работы сети «Интернет», а также по другим, независящим от Продавца причинам.

2.8. В случае если сотрудник Интернет-магазина nashzverolash.ru не связался с Покупателем по телефону в течение 3-х часов в рабочее время, Покупателю необходимо самому связаться с Интернет-магазином nashzverolash.ru по телефонам, указанным на сайте.

2.9. В случае если Покупатель осуществил заказ товара, которого нет в наличии Интернет-магазине nashzverolash.ru, Покупатель имеет право зарезервировать данный товар до нового поступления этого товара, либо заказать имеющийся в наличии товар, аналогичный отсутствующему.

3. Качество и упаковка товара

3.1. Продавец гарантирует Покупателю, что качество товара, приобретаемого Покупателем в Интернет-магазине nashzverolash.ru соответствует всем обязательным требованиям и стандартам, предусмотренным законодательством РФ.

3.2 На товары действует гарантия производителя.

4. Условия доставки товаров

4.1. Время работы службы доставки Интернет-магазина nashzverolash.ru: с понедельника по пятницу с 10-00 до 21-00, в субботу с 11-00 до 15-00.

4.2. Точное время доставки товара Покупателю предварительно согласуется Сторонами по телефону.

4.3. В случае отсутствия возможности доставки заказа в сроки, указанные Покупателем, Интернет-магазин nashzverolash.ru вправе перенести заказ на другое согласованное Сторонами время доставки, либо отказаться от нее в одностороннем порядке.

4.4. В случае невозможности подъезда автотранспорта к дому Покупателя Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от доставки заказа, либо осуществить такую доставку за дополнительную плату.

4.5. Время нахождения курьера по адресу Покупателя ограничено 15 минутами.

4.6. Доставка тяжелых (от 10кг) и крупногабаритных товаров осуществляется до подъезда. Подъем оплачивается дополнительно. При наличии грузового лифта стоимость подъема будет составлять 200 руб. При невозможности воспользоваться лифтом для доставки товара, стоимость подъема габаритного или тяжелого заказа (от 10 кг) будет составлять 100 (сто) рублей за 1 этаж. Стороны могут согласовать другие расценки на подъем Заказа.

4.7. В случае, предусмотренном п. 4.6. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость доставки, либо отказаться от осуществления доставки товара Покупателю с последующем уведомлением его об этом.

4.8. Сотрудник интернет-магазина nashzverolash.ru минимум за 30 минут до доставки предупреждает о приезде курьера по телефону, указанному при оформлении заказа, если другое не согласовано Сторонами. Если сотрудник Интернет-магазина nashzverolash.ru не дозвонился до Покупателя за 30 (тридцать) минут до прибытия курьера, то доставка заказа не осуществляется, а заказ считается перенесенным на неопределенный срок до согласования нового времени доставки заказа Сторонами.

4.9. Курьер обязан передать товар, соответствующий Заказу Покупателя; требованиям к качеству товара, предусмотренным п.3.1. Соглашения.

4.10. Курьер обязан одновременно с передачей товара передать его принадлежности, копию Заказа Покупателя; а также прилагаемые к товару инструкцию и гарантийный талон (в случае предоставления их производителем).

4.11. Все остальные документы предоставляются Продавцом по предварительной заявке Покупателя.

4.12. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером товара Покупателю или указанному Покупателем лицу, способному принять и оплатить товар.

4.13. Покупатель гарантирует осуществление приемки и оплаты товара по указанному адресу в согласованное Сторонами время лично, либо указанным Покупателем лицом.

4.14. Право собственности на товар и риск случайной гибели товара переходит от Продавца к Покупателю в момент оплаты товара.

4.15. Факт оплаты товара Покупателем подтверждается наличием у Покупателя накладной.

4.16. В случае отсутствия Покупателя или указанного Покупателем лица по указанному в заявке адресу в согласованное Сторонами время, Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от доставки.

4.17. За дополнительный приезд курьера с Покупателя взимается 250 (двести пятьдесят) рублей, если другое не согласовано Сторонами.

4.18. Стоимость доставка за пределы КАД в Санкт-Петербурге озвучивается Покупателю по телефону при подтверждении заказа и согласовании времени доставки. 

4.19. При принятии заказа от курьера, Покупатель обязан осмотреть доставленный заказ и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности товара, а также проверить срок годности доставленного товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий, Покупатель расписывается в Накладной и оплачивает заказ. Подпись в Накладной Продавца свидетельствует, о том, что претензий Покупателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара.

4.20. В случае возникновения у Покупателя претензий при получении заказа, Покупатель имеет право отказаться от получения товара. В таком случае курьер обязан описать все выявленные нарушения, и отразить их в Накладной, после чего курьер забирает товар для последующего возврата его в Интернет-магазин nashzverolash.ru или для замены его на другой товар.

4.21. В случае отказа Покупателем от товара надлежащего качества во время проверки товара при курьере, Покупатель оплачивает доставку товара до Покупателя и возврат товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу общей стоимостью 300 (триста) рублей.

4.22. В случае невозможности доставки товара Продавцом по причине затруднений в движении автотранспорта на дорогах, поломки автотранспорта, отсутствие технической возможности и других случаях, Продавец вправе согласовать с Покупателем иное время доставки товара, либо отказаться от доставки товара в одностороннем порядке с последующим уведомлением об этом Покупателя.

5. Условия и способы оплаты

5.1. Стоимость товара указывается в Накладной, предаваемой Продавцом Покупателю.

5.2. Покупатель оплачивает товар Продавцу одним из следующих способов по выбору Покупателя:

5.2.1. Путем наличного расчета с курьером при доставке товара.

5.2.2. Путем перевода денежных средств на расчетный счет Покупателя. В этом случае датой оплаты товара считается день поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

Данный способ оплаты возможен как для физических, так и для юридических лиц. Номер расчетного счета указывается в счете на оплату, высылаемом Продавцом Покупателю после принятия Продавцом заказа Покупателя.

5.3. Все расчеты между Сторонами осуществляются в рублях.

6. Порядок возврата и обмена купленного товара

6.1. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. Выезд курьера Интернет-магазина nashzverolash.ru для обмена товара осуществляется за дополнительную плату в зависимости от местонахождения Покупателя. 

6.3. Обмен товара в офисе магазина nashzverolash.ru осуществляется бесплатно по предварительной договоренности. 

6.4. Покупатель может осуществить обмен товара в офисе интернет-магазина nashzverolash.ru с понедельника по пятницу включительно с 10.00 до 16.00 часов. 

6.5. При обмене товара Покупатель должен представить Продавцу документы, подтверждающие факт оплаты товара.

6.6. В случае отсутствия документов, подтверждающих покупку товара в Интернет-магазине nashzverolash.ru Покупатель должен доказать этот факт самостоятельно.

6.8.1. В случае, если Покупатель обнаружили заводской недостаток в купленном в Интернет-магазине nashzverolash.ru этот товар подлежит замене Продавцом в течение 7 дней с момента предъявления Покупателем требования о замене товара.

6.8.2. Если для признания качества товара ненадлежащим требуется экспертиза, то срок обмена товара может быть увеличен до 20 дней. А при отсутствии товара на складе Интернет-магазина – до 30 дней с момента предъявления указанного требования.

6.8.2. Для осуществления возврата товара, необходимо составить письменную претензию к качеству товара (Заявление о возврате уплаченных денежных средств) с указанием:

- фамилии, имени и отчества Покупателя,

- паспортных данных Покупателя,

- номера заказа и накладной,

- наименования возвращаемого товара,

- основания возврата товара,

- причины отказа Покупателя от товара,

- перечисления документов или иных доказательств, подтверждающих факт совершения покупки в Интернет-магазине nashzverolash.ru

6.8.3. Решение о возврате уплаченных сумм производиться только при наличии письменной претензии к качеству товара (Заявление о возврате уплаченных денежных средств), содержащей сведения, предусмотренные п. 6.8.2 Соглашения.

6.8.4. Возврат суммы, уплаченной Покупателем за товар ненадлежащего качества, осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара ненадлежащего качества и письменной претензии от Покупателя.

6.8.5. Продавец не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийных обязательств фирмы-изготовителя.

7. Конфиденциальность и безопасность

7.1. Стороны обязуются принимать все необходимые меры по безопасности и защите информации и документов, обмен которыми был осуществлен между Сторонами, или которые стали доступны Сторонам при исполнении настоящего Соглашения.

7.2. Покупатель обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите аутентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.

7.3. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация:

- является общедоступной;

- раскрыта по требованию или разрешения Покупателя;

- требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов;

- раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы Интернет-магазин nashzverolash.ru увеличивает срок доставки Заказов, уведомив об этом Покупателя.

8.2. Обстоятельствами непреодолимой силы считаются чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, возникшие помимо воли и желания Сторон и которые Стороны не могли предвидеть или избежать.

9. Прочие условия

9.1. Соглашение является юридически обязывающим договором между Сторонами и содержит правила совершения покупок в Интернет-магазине nashzverolash.ru.

9.2. Совершение покупок в Интернет-магазине nashzverolash.ru возможно только на условиях данного Соглашения.

9.3. Покупатель, совершая покупку в Интернет-магазине nashzverolash.ru, принимает в полном объеме условия настоящего Соглашения без оговорок и в полном объеме.

9.4. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным и/или не подлежащим исполнению, не влечет недействительности и/или неисполнимости иных положений Соглашения или всего Соглашения в целом.

9.5. Все споры и разногласия, возникшие или могущие возникнуть из Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров на основании письменного заявления Покупателя. Продавец после получения от Покупателя претензии обязан в течение 20 (двадцати) дней удовлетворить заявленные в претензии требования либо отправить Покупателю мотивированный отказ. В случае если возникший спор не будет разрешен в претензионном порядке в течение 60 (шестидесяти) дней, любая из сторон вправе обратиться за разрешением спора в суд.

9.6. Бездействие Продавца в случае нарушения Покупателем условий Соглашения, не лишает Продавца права осуществлять защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Продавца от своих прав в случае совершения Покупателем подобных либо сходных нарушений в будущем.

9.7. При любых обстоятельствах ответственность Продавца ограничена 1 000 (одной тысячью) рублей и возлагается на него при наличии в его действиях вины.

9.8. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашение путем публикации изменений на Сайте www.nashzverolash.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3-х календарных дней с момента размещения ее на Сайте по адресу www.nashzverolash.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

9.9. Продавец вправе расторгнуть Соглашение в случае нарушения Покупателем его условий или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

9.10. Для всех действий Сторон, совершаемых на условиях и во исполнение настоящего Соглашения, время их исполнения устанавливается по московскому времени.