+7 (812) 981-55-45
+7 (812) 929-00-55

10:00 — 21:00 пн-пт | 11:00 — 20:00 сб-вс

Заказать обратный звонок

Добро пожаловать в Наш Зверолаш!

    Имя:
    Телефон:

    Условия возврата и обмена товара

    Уважаемые покупатели! Просим обратить внимание, что все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. 

    Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения/оплаты, а после получения товара - в течение 14 дней. 

    Обращаем Ваше внимание, что одежда, обувь и амуниция (ошейники, поводки, шлейки, удавки) не привозится Покупателю на выбор и примерку, а возврат товара возможен только до оплаты.

    Возврат и обмен качественного товара: 

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей), возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. (см.ниже).

    Товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату в течение 14 дней с момента продажи при обязательном выполнении следующих условий:

    • товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
    • не нарушены заводская упаковка, ярлыки и пр.;
    • Наличие факта подтверждения покупки в нашем Интернет-Магазине (накладная, чек, заказ и т.д.).

    Возврат и обмен некачественного товара: 

    Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. 
    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. 
    Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

    Товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

    • товар не имеет механических повреждений;
    • наличие дефекта;
    • Наличие факта подтверждения покупки в нашем Интернет-Магазине (накладная, чек, заказ и т.д.).

    Для осуществления возврата или обмена необходимо позвонить по телефону +7 (812) 981-55-45 и согласовать удобный для Вас способ возврата или обмена.

    Также для возврата или обмена  товара Вы можете написать письмо на эл.адрес zakaz@nashzverolash.ru c темой “Возврат товара”, указав в письме номер заказа; дату доставки; ваши контактные данные; перечень товаров и количество, которое вы планируете вернуть; причину возврата; при наличии дефектов товара прикрепить фотографию; указать состояние товара, комплектность, целостность упаковки.

    Максимальный срок рассмотрения заявки на возврат - 3 рабочих дня. После чего мы свяжемся с Вами по телефону и согласуем способ возврата товара или его обмена.

    Возврат товара осуществляется несколькими способами:

    • вызов курьера (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами нашего интернет-магазина).
      Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 250 рублей по Санкт-Петербургу (внутри КАД). Стоимость вызова курьера за пределы КАД указана на сайте на странице Доставка в таблице «Доставка по пригородам Санкт-Петербурга и Ленинградской области». Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки. 
    • возврат в пункт выдачи или на склад Интернет-магазина «Наш Зверолаш». Покупатель может своими силами вернуть товар в пункт самовывоза или на склад, предварительно согласовав по телефону +7 (812) 981-55-45 с сотрудниками интернет-магазина условия возврата или обмена товара. 
    • для жителей других регионов РФ возврат осуществляется путем отправки товара Почтой России или Транспортными компаниями по предварительному согласованию с сотрудниками интернет-магазина «Наш Зверолаш».

    Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

    • наличным расчетом. Возможно при возврате через курьера интернет-магазина «Наш Зверолаш»,наши пункты самовывоза или на склад магазина. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий).
    • безналичным расчетом. Возможно при возврате через курьера интернет-магазина «Наш Зверолаш» или на склад магазина. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. 

    Возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое при необходимости высылается Вам на электронную почту.
    Cпособ возврата денежных средств должен совпадать со способом оплаты.


    Список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    Просим обратить внимание, так как отнесение кормов для животных к продовольственным товарам возможно в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 № 317. В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД – 2309). Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.