ДОГОВОР ПРОДАЖИ ТОВАРОВ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

Термины

Продавец - Общества с ограниченной ответственностью «Гранд».

Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на Сайте, либо использующее Товары, приобретенные на Сайте, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Плательщик - полностью дееспособное физическое лицо, осуществляющее оплату Заказа.

Получатель - полностью дееспособное физическое лицо, получающее Товар самостоятельно, либо физическое лицо, получающее Товар через своего законного представителя.

Сайт – веб-ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет http://nashzverolash.ru/.

На Сайте публикуется информация о товарах, предлагаемые Продавцом Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте или указанных в запросе, направленном Продавцу в письменном виде по электронной почте, телефону, в мессенджере.

Служба доставки - оператор услуг экспресс-почты либо иное третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на Сайте Продавца.

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется Обществом с ограниченной ответственностью «Гранд».

1.2. Заказывая товары через Сайт, Клиент соглашается с условиями настоящего документа (далее – «Договор»), изложенными ниже.

1.3. Договор, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", а также и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном на Сайте.

1.6. Клиент полностью и безоговорочно принимает условия Договора в момент нажатия кнопки "Оформить заказ" или «Купить в один клик» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо Продавцу по адресу, указанному на странице "Контакты".

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по указанным на Сайте в разделе «Контакты»: электронной почте, телефону, мессенджеру или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

• Фамилию, имя
• Адрес доставки Заказа
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты.

3.3. Покупатель оплачивает заказ любым удобным и доступным способом:

- Наличными средствами;
- С использованием терминалов оплаты;
- По ссылке или QR-коду, сгенерированных Продавцом для оплаты.

3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента по телефону, указанному при оформлении Заказа, или посредством направления ответа на электронную почту. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при оформлении Заказа. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа, либо отменить Заказ. В случае неполучения ответа Клиента в течение 2 рабочих дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа. 

3.4.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, по которым не указаны данные, необходимые для связи с Клиентом.

3.4.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если Клиент не указал данные, указанные в п.3.2 настоящего Договора. 

3.5. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца составляет до 10 рабочих дней.

3.6. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса доставки. 

3.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу. 

3.8. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента по телефону или путем направления сообщения на электронный адрес, указанные при оформлении заказа. 

3.9. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Клиенту тем способом, которым Товар был предоплачен, либо, по согласованию с Клиентом, отсутствующий Товар может быть заменен на равноценный. 

3.10. Цены на сайте указаны в валюте Российской Федерации - рубль.

3.11. Цены на товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Сайта.

4. Доставка 

4.1. Способы, условия и стоимость доставки товаров указаны на Сайте. Заказ доставляется после предварительного согласования по телефону.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, согласованных с Клиентом, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Срок доставки зависит от местонахождения Покупателя и составляет от 1 (одного) до 10 (десяти) календарных дней.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в товаросопроводительных документах.

4.4. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. 

4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в п. 4.4 при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п. 9.3.1.). 

4.6. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент. Приемка Товара без замечаний лишает Клиента права ссылаться на несоответствие фактически поставленного Товара Заказу или сопроводительному документу.

4.7. В случае, если Клиент не отвечает на звонки по телефону, указанному в Заказе, Продавец оставляет за собой право осуществить доставку в другой день.

4.8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и определяются правилами Продавца. 

4.9. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.8 Договора сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.9 Договора, за вычетом расходов Продавца на пересылку Товара Получателю. 

5. Оплата Товара 

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму в порядке, предусмотренном п. 3.9 Договора. 

5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки "Оформить заказ" или «Купить в один клик». При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. 

5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Доставка и оплата". 

5.4. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. 

5.5. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, в частности, максимально возможную скидку на товары. 

6. Условия возврата

6.1. Возврат товара надлежащего качества

6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 

6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. 

6.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п. 6.1.1. Договора Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за вычетом расходов Продавца на доставку Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента. 

6.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. 

6.1.5. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара. 

6.1.6. Корма для животных (сухие и консервированные) относятся к продовольственным товарам в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 № 317 и не подлежат обмену и возврату.

6.1.7. Список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. № 2463 (ред. от 17.05.2024г).

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества 

6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также потребовать замены Товара ненадлежащего качества, в течение 14 календарных дней с момента продажи при выполнении следующих условий: товар не имеет механических повреждений; наличие дефекта; наличие факта подтверждения покупки у Продавца.

6.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 6.2.1. Договора, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. 

6.3. Возврат денежных средств 

6.3. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара (исключение составляет оплата через платёжные терминалы – возврат осуществляется в этих случаях банковским либо почтовым переводом по реквизитам, указанным Клиентом в заявлении. Также по письменному заявлению Клиента денежная сумма, уплаченная за Заказ, может быть учтена при оплате его последующих заказов). 

6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте). 

6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. 

6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар. 

6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в товаросопроводительных документах.

6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется по согласованию сторон – Продавцом и Клиентом. 

6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации или оформлении заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6. 

6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата. 

6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве. 

6.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика сделать отметку о расхождениях в товаросопроводительных документах.

6.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. 

6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом.

6.5.4. В случае, если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость может быть, по согласованию сторон, учтена в последующих заказах, либо подлежит возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата. 

6.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации или оформлении заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.6. 

6.5.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, может быть, по согласованию сторон, учтена в последующих заказах, либо подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.  6.5.7. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части указания в товаросопроводительных документах информации о расхождениях (недовложении), Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара. 

6.6. Возврат и обмен Товара осуществляется по предварительному согласованию сторон. Для осуществления возврата или обмена Покупатель должен сообщить Продавцу посредством направления на электронный адрес zakaz@nashzverolash.ru письма c темой “Возврат товара”, указав в номер заказа; дату доставки; контактные данные; перечень товаров и количество, которое желаете вернуть/обменять; причину возврата/обмена; при наличии дефектов товара прикрепить фотографию; указать состояние товара, комплектность, целостность упаковки. Максимальный срок рассмотрения заявки на возврат - 3 рабочих дня

6.7. Возврат или обмен товара осуществляется одним из способов по предварительному согласованию между Покупателем и Продавцом:

- вызов курьера (для адресов, по которым осуществляется доставка силами Продавца). Покупатель в таком случае оплачивает стоимость выезда курьера Продавца за возвратом. Стоимость можно уточнить у Продавца, но не менее 500 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой заказа.

- возврат на склад Продавца. Покупатель может своими силами вернуть товар, указанный в заказе, полностью или частично на склад Продавца.

 - для жителей других регионов РФ возврат осуществляется путем отправки товара Почтой России или Транспортными компаниями.

7. Интеллектуальная собственность 

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. 

8. Гарантии и ответственность 

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. 

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов. 

8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам. 

9. Конфиденциальность и защита персональной информации 

9.1. Предоставление информации Клиентом: 

9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию:

Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. 

9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг. 

9.2.1. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте. 

9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом. 

9.3.1 Продавец использует информацию: для регистрации Клиента на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Клиентом; для оценки и анализа работы Сайта; для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом. 

9.3.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен указать это в письме, отправленном Продавцу по электронной почте.  

9.4. Разглашение информации, полученной Продавцом. 

9.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. 

9.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. 

9.6. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя. 

9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме. 

10. Прочие условия 

10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации. 

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. 

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

11. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «Гранд».
ОГРН 1257800117662
ИНН/КПП 7805827702/780501001
Юридический адрес: 198252,  г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, д.20, литер А, пом.7Н комн.9
Фактический адрес: г. Санкт-Петербург, ул.Кубинская д 73, корп 1 , лит. Б,  пом.1-Н
Почтовый адрес: 198252,  г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, д.20, литер А, пом.7Н

Банковские реквизиты:
р/с 40702810700000906890
к/с 30101810000000000852
БИК 044030852
АО БАНК "ПСКБ"